Порядок обращений и разрешения споров RURECORD AWARDS 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет процедуру обращений участников, кандидатов и третьих лиц в связи с проведением национальной премии RURECORD AWARDS 2026 «Рекордсмен года» (далее — Премия), а также процедуру разрешения споров.

1.2. Настоящий Порядок применяется на всех этапах Премии: при подготовке, в ходе голосования, при проверке и подсчёте голосов, при публикации официального протокола и после завершения сезона.

1.3. Настоящий Порядок регулирует:

• кто и по каким вопросам может обратиться;
• формы и способы подачи обращения;
• сроки рассмотрения обращений;
• порядок рассмотрения обращений;
• порядок оспаривания результатов;
• порядок разрешения споров.

1.4. Настоящий Порядок не регулирует:

• порядок формирования и подачи бюллетеня — это регулируется «Правилами голосования»;
• порядок подсчёта голосов — это регулируется «Методикой подсчёта голосов»;
• порядок антифрод-проверки — это регулируется «Антифрод-регламентом»;
• порядок обработки персональных данных — это регулируется «Политикой обработки персональных данных»;
• порядок оплаты и возврата организационного взноса — это регулируется «Условиями организационного взноса».

1.5. Термины и определения используются в значениях, установленных Положением о RURECORD AWARDS 2026.

1.6. Основные принципы настоящего Порядка:

1.6.1. Доступность обращения. Любое заинтересованное лицо вправе обратиться в порядке, установленном настоящим документом.

1.6.2. Определённость сроков. Сроки рассмотрения обращений устанавливаются настоящим Порядком и публикуются на сайте Премии.

1.6.3. Фиксация результата. По каждому обращению принимается решение, которое фиксируется в системе.

1.6.4. Приоритет официальных документов. При рассмотрении обращений приоритет имеют Положение о RURECORD AWARDS 2026 и настоящий Порядок.

1.6.5. Недопустимость злоупотребления. Обращения, поданные с целью злоупотребления процедурой, рассматриваются в порядке, установленном разделом 7 настоящего Порядка.

2. Кто может обратиться

2.1. В порядке, установленном настоящим документом, могут обратиться:

2.1.1. участник голосования — по вопросам, связанным с его участием в процедуре голосования;

2.1.2. кандидат — по вопросам, связанным с его участием в Премии;

2.1.3. представитель кандидата — при наличии документально подтверждённых полномочий;

2.1.4. третье лицо — по вопросам, затрагивающим его права и законные интересы;

2.1.5. иное лицо — в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.2. Организатор вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать обращающееся лицо, если это необходимо для рассмотрения обращения.

2.3. Анонимные обращения рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3. По каким вопросам можно обратиться

3.1. Обращения могут подаваться по следующим категориям вопросов:

3.1.1. Вопросы участия в голосовании:

• проблемы при идентификации;
• проблемы при формировании бюллетеня;
• проблемы при подаче бюллетеня;
• вопросы, связанные с организационным взносом.

3.1.2. Вопросы участия в Премии в качестве кандидата:

• вопросы допуска к участию;
• вопросы публикации страницы кандидата;
• вопросы, связанные с обстоятельствами, несовместимыми с условиями сезона.

3.1.3. Вопросы процедуры:

• вопросы применения «Правил голосования»;
• вопросы применения «Методики подсчёта голосов»;
• вопросы применения «Антифрод-регламента»;
• вопросы применения «Условий организационного взноса».

3.1.4. Вопросы результатов:

• вопросы, связанные с публикацией официального протокола;
• вопросы, связанные с определением победителя;
• вопросы, связанные с представлением России в BRG.

3.1.5. Вопросы обработки персональных данных:

• реализация прав субъекта персональных данных;
• вопросы, связанные с обработкой данных в рамках Премии.

3.1.6. Иные вопросы, связанные с проведением Премии.

3.2. Обращения, не относящиеся к проведению Премии, рассматриваются в порядке, установленном для обращений в адрес Организатора.

4. Формы и способы подачи обращения

4.1. Обращение может быть подано:

4.1.1. в электронной форме — через форму на сайте Премии;

4.1.2. в письменной форме — по адресу, указанному на сайте Премии в разделе «Документы»;

4.1.3. иным способом, установленным Организатором и опубликованным на сайте Премии.

4.2. Обращение должно содержать:

4.2.1. сведения, позволяющие идентифицировать обращающееся лицо;

4.2.2. контактные данные для направления ответа;

4.2.3. существо вопроса;

4.2.4. документы и материалы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается обращающееся лицо (при наличии);

4.2.5. дату и подпись (для письменной формы).

4.3. Обращение может быть подано на русском языке.

4.4. Организатор вправе запросить дополнительные сведения, если это необходимо для рассмотрения обращения.

4.5. Обращение регистрируется в системе с указанием даты и времени поступления.

5. Сроки рассмотрения обращений

5.1. Сроки рассмотрения обращений устанавливаются в зависимости от категории вопроса:

5.1.1. Вопросы участия в голосовании — рассматриваются в срок, обеспечивающий возможность участия обращающегося лица в процедуре, если обращение подано в период голосования.

5.1.2. Вопросы участия в Премии в качестве кандидата — рассматриваются в срок, обеспечивающий возможность участия кандидата, если обращение подано до завершения периода голосования.

5.1.3. Вопросы процедуры — рассматриваются в срок, установленный Организатором и опубликованный на сайте Премии.

5.1.4. Вопросы результатов — рассматриваются после публикации официального протокола в срок, установленный Организатором и опубликованный на сайте Премии.

5.1.5. Вопросы обработки персональных данных — рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

5.1.6. Иные вопросы — рассматриваются в срок, установленный Организатором и опубликованный на сайте Премии.

5.2. Конкретные сроки рассмотрения по каждой категории вопросов публикуются на сайте Премии в разделе «Документы» до начала голосования.

5.3. Срок рассмотрения обращения может быть продлён, если это необходимо для получения дополнительных сведений. О продлении срока обращающееся лицо уведомляется.

5.4. Срок рассмотрения обращения не может превышать срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующей категории обращений.

6. Порядок рассмотрения обращений

6.1. Обращение рассматривается в следующей последовательности:

6.1.1. Регистрация обращения. Обращение фиксируется в системе с указанием даты и времени поступления.

6.1.2. Проверка полноты сведений. Определяется, содержит ли обращение сведения, необходимые для его рассмотрения.

6.1.3. Запрос дополнительных сведений (при необходимости). Если сведений недостаточно, Организатор запрашивает их у обращающегося лица.

6.1.4. Рассмотрение обращения по существу. Определяется, относится ли вопрос к компетенции Организатора, и принимается решение.

6.1.5. Фиксация решения. Решение фиксируется в системе с указанием даты и ответственного лица.

6.1.6. Направление ответа. Ответ направляется обращающемуся лицу в срок, установленный настоящим Порядком.

6.2. Обращение может быть оставлено без рассмотрения в следующих случаях:

6.2.1. обращение не содержит сведений, позволяющих идентифицировать обращающееся лицо (за исключением случаев, предусмотренных законодательством);

6.2.2. обращение не относится к проведению Премии;

6.2.3. обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения;

6.2.4. обращение является повторным и не содержит новых обстоятельств;

6.2.5. в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.3. Решение об оставлении обращения без рассмотрения фиксируется в системе с указанием основания.

7. Недопустимость злоупотребления процедурой

7.1. Организатор вправе ограничить рассмотрение обращений, поданных с целью злоупотребления процедурой, в том числе:

7.1.1. массовых однотипных обращений от одного лица;

7.1.2. обращений, содержащих заведомо ложные сведения;

7.1.3. обращений, поданных с целью создания препятствий для проведения Премии;

7.1.4. обращений, содержащих нецензурные или оскорбительные выражения.

7.2. Решение об ограничении рассмотрения фиксируется в системе с указанием основания.

7.3. Ограничение рассмотрения не лишает обращающееся лицо права на обращение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8. Оспаривание результатов

8.1. Результаты голосования, зафиксированные в официальном протоколе, могут быть оспорены в порядке, установленном настоящим разделом.

8.2. Оспаривание результатов возможно по следующим основаниям:

8.2.1. нарушение процедуры голосования, установленной «Правилами голосования»;

8.3. Оспаривание результатов осуществляется путём подачи обращения в порядке, установленном разделами 4 и 6 настоящего Порядка, в срок, установленный Организатором и опубликованный на сайте Премии.

8.4. Срок для оспаривания результатов составляет не более 30 календарных дней с момента публикации официального протокола, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или Организатором.

8.5. По итогам рассмотрения обращения об оспаривании результатов Организатор принимает одно из следующих решений:

8.5.1. оставить официальный протокол без изменений;

8.5.2. внести изменения в официальный протокол;

8.5.3. провести повторную проверку в объёме, необходимом для разрешения спора;

8.5.4. принять иное решение, соответствующее настоящему Порядку и Положению о RURECORD AWARDS 2026.

8.6. Решение по итогам рассмотрения обращения об оспаривании результатов фиксируется в системе и публикуется на сайте Премии в объёме, не раскрывающем персональные данные обращающихся лиц.

8.7. Решение по итогам рассмотрения обращения об оспаривании результатов является окончательным в рамках процедур Премии.

9. Разрешение споров

9.1. Споры, связанные с проведением Премии, разрешаются в досудебном порядке в соответствии с настоящим Порядком.

9.2. Досудебный порядок включает:

9.2.1. подачу обращения в порядке, установленном разделом 4 настоящего Порядка;

9.2.2. рассмотрение обращения в порядке, установленном разделом 6 настоящего Порядка;

9.2.3. принятие решения по обращению;

9.2.4. направление ответа обращающемуся лицу.

9.3. Если спор не разрешён в досудебном порядке, он может быть передан на разрешение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

9.4. Настоящий Порядок не ограничивает право обращающегося лица на обращение в уполномоченные государственные органы, включая уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных.

10. Прозрачность

10.1. Настоящий Порядок публикуется на сайте Премии в разделе «Документы» до начала голосования.

10.2. Организатор обеспечивает доступность настоящего Порядка в течение всего периода голосования.

10.3. Сроки рассмотрения обращений по категориям вопросов публикуются на сайте Премии в разделе «Документы».

10.4. Изменения в настоящий Порядок не могут вступать в силу после начала голосования в части, затрагивающей процедуру оспаривания результатов текущего сезона.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящий Порядок вступает в силу с момента публикации на сайте Премии.

11.2. В случае противоречия между настоящим Порядком и Положением о RURECORD AWARDS 2026 приоритет имеет Положение.

11.3. Все вопросы, не урегулированные настоящим Порядком, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными документами Премии.